Políticas de Cambios y Devoluciones

En VINTARIO, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones:

 

Condiciones Generales para Devoluciones:

  • Plazo: Los cambios se deben efectuar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de tu compra.

  • Estado del Producto: El producto debe ser devuelto sin ser usado, con el embalaje correcto y en perfecto estado. Si no es así, el cambio o devolución no será efectivo. 

  • Disponibilidad de Inventario: El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. 

  • Gastos de envío: El cliente debe asumir los gastos de envío tanto para la entrega del producto a cambiar como para el nuevo producto. 

  • Valor: Los cambios se realizarán por el valor de la compra original, en caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia; si es de menor valor no se hará la devolución del dinero y se emitirá un bono por el saldo restante para ser utilizado en una próxima compra.

  • Bono de Regalo: Tendrá una vigencia de tres (3) meses para realizar una nueva compra en nuestro sitio web o tienda física.

  • Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida (dimensiones, colores, materiales) o productos con modificaciones. 

  • Productos en descuento: Los objetos comprados de forma presencial no tienen cambios ni devoluciones, para los adquiridos de manera virtual únicamente aplica dentro del plazo del derecho al retracto. 


DERECHO AL RETRACTO: 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • El producto debe estar en óptimas condiciones y conservar su empaque original.

  • El costo de envío correspondiente a la devolución será asumido por el cliente.

  • VINTARIO no se responsabiliza por artículos que se pierdan o sufran daños durante el transporte de devolución.

  • Si se cumplen todas las condiciones mencionadas, VINTARIO realizará la devolución del valor pagado en un máximo de 30 días calendario.


Para cualquier consulta adicional o tramitar una solicitud, no dudes en comunicarte con nuestro servicio al cliente a través del correo vintario.colombia@gmail.com.